Términos del servicio

1. Regulación

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web www.ianabox.com y/o cualquier aplicación, contenido, productos y servicios ofrecidos por Iana Nature, S.A.P.I. de C.V. y/o sus afiliadas y subsidiarias (la “Sociedad”, “iana box”, el “Sitio Web” o el “Portal”). La Sociedad puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Portal y aplicarán desde su publicación. El uso posterior del Portal implica la aceptación de los Términos modificados.

2. General y Relación Contractual

Quien accede o utiliza el Portal es un “Usuario”. Al usar el Portal y/o los Servicios, el Usuario acepta estos Términos y queda vinculado jurídicamente. Al hacer clic en “Acepto”, el Usuario manifiesta su consentimiento conforme al artículo 80 del Código de Comercio y 1803 del Código Civil Federal. Si no acepta, debe abstenerse de usar el Portal.

3. Declaraciones del Usuario

El Usuario declara: (i) ser mayor de edad y tener capacidad legal; (ii) que toda transacción efectuada en el Portal con sus credenciales le es atribuible; (iii) que acepta recibir avisos comerciales por medios electrónicos (podrá desuscribirse); y (iv) que la información proporcionada es veraz, haciéndose responsable por daños y perjuicios ocasionados a la Sociedad, sus filiales, directivos, representantes o empleados, y obligándose a sacarlos en paz y a salvo ante reclamaciones de terceros.

4. Restricciones y características del Sitio Web

a) Registro y compra. Cualquiera puede navegar; solo Usuarios registrados pueden comprar.
b) Entregas y envíos. La Sociedad puede rechazar ofertas de compra cuando, a su juicio, la entrega sea de difícil acceso o existan riesgos/condiciones (seguridad, clima, logística).
c) Productos. La Sociedad puede adicionar, modificar o retirar productos en cualquier momento, sin responsabilidad.

5. Uso del Sitio Web

El Usuario se obliga a usar el Portal conforme a ley, moral y orden público y estos Términos. Se prohíbe: (i) reventa o uso comercial no autorizado; (ii) ingeniería inversa o acceso al código; (iii) copiar, imitar, replicar, publicar o distribuir contenidos/marcas; (iv) scraping o extracción de datos (incluyendo bots/spiders); (v) crear obras derivadas; (vi) meta-tags o texto oculto con marcas de la Sociedad sin consentimiento escrito.
La Sociedad podrá suspender o terminar cuentas por uso indebido. Dicha terminación no impide acciones civiles, mercantiles, administrativas o penales.

6. Descripción de los Servicios

La Sociedad ofrece, directa o indirectamente, recursos de e-commerce para la compra de productos. La presentación, condiciones de acceso y configuración del Portal y servicios pueden variar. Toda adquisición se realiza bajo riesgo del Usuario.

7. Servicios con costo

El acceso al Portal es gratuito; sin embargo, ciertos productos/servicios requieren pago. El detalle de contraprestaciones se mostrará antes del pago.

8. Compraventa de artículos

A) Información previa. Antes del pago, el Usuario podrá revisar características, precio total, impuestos, cargos (incluido envío si aplica), métodos de pago y condiciones especiales, conforme al art. 76 BIS, fracc. IV y V LFPC. Dudas: contacto@ianabox.com.

B) Precios. Precios en MXN. Salvo indicación, incluyen impuestos. Envíos y zonas fuera de cobertura pueden generar cargos adicionales, que se informarán antes de confirmar.

• Errores evidentes de precio/stock: si se detectan errores tipográficos o de sistema manifiestos (por ejemplo, $1.00 en lugar de $1,000.00), la Sociedad podrá anular la transacción y reembolsar íntegramente lo pagado, sin otras responsabilidades.

C) Disponibilidad. Los productos en el Catálogo están sujetos a disponibilidad. La orden enviada por el Usuario es una oferta; la compraventa se perfecciona hasta la Confirmación de Compra.

D) Perfeccionamiento y propiedad. La compraventa se perfecciona con la Confirmación de Compra y el cargo correspondiente. La propiedad se transmite al: (i) emitirse la Confirmación o (ii) recibirse el pago (lo que ocurra después).

E) Riesgo de pérdida. El riesgo se transmite al momento de la entrega en el domicilio indicado, incluyendo cuando la mensajería deja el paquete (con o sin firma, según políticas del carrier y modalidad seleccionada).

F) Entrega. Entrega hasta 7 días hábiles posteriores a la compra (referencial, depende de ubicación y carrier). La Sociedad no es responsable por retrasos por fuerza mayor, caso fortuito o causas ajenas (huelgas, bloqueos, fenómenos naturales, disposiciones de autoridad, fallas de terceros). Si el carrier no entrega en dos visitas, el producto regresará a la Sociedad; se considerará mora del Usuario. Reenvíos posteriores generarán costo adicional a cargo del Usuario.

H) Cancelación por la Sociedad. La Sociedad puede cancelar total o parcialmente una orden, con aviso al Usuario y reembolso oportuno cuando proceda, por: (i) fallas de sistema; (ii) errores en información/precio/disponibilidad; (iii) equidad frente a solicitudes simultáneas con stock limitado; (iv) riesgos detectados por áreas de crédito/fraude; (v) restricciones logísticas/legales/de seguridad.

I) Devoluciones, cancelaciones y naturaleza perecedera.

• Por la naturaleza efímera y perecedera de los productos (hidroponia/cesped sanitario), no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez procesado o despachado el pedido, salvo producto incorrecto o daño verificado atribuible al transporte.

• Suscripciones (auto-envíos): la cancelación es responsabilidad del Usuario y debe efectuarse desde su cuenta antes del próximo cargo/procesamiento. Si no se cancela oportunamente, el pedido se considera confirmado y no es cancelable ni reembolsable tras el procesamiento.

• Producto incorrecto: notificar en 48 horas a contacto@ianabox.com con descripción, número de pedido y evidencia fotográfica. Si procede, la Sociedad podrá reponer o reembolsar el valor del producto afectado. Ajustes por desplazamiento del pasto en tránsito (desacomodo/rasgado leve) no generan reembolsos.

• Gastos de envío en incidencias procedentes: a cargo de la Sociedad.

• Atención a clientes: contacto@ianabox.com (único canal).

J) Pagos en línea. Se aceptan tarjetas Visa, MasterCard, Maestro, American Express y las admitidas por la pasarela. Para completar la compra se solicitarán datos de pago. En su caso, se podrán ofrecer meses sin intereses conforme a bancos participantes; su disponibilidad depende exclusivamente de las instituciones bancarias. La Sociedad no almacena datos de tarjeta; el procesamiento lo realiza un proveedor bajo estándares de seguridad. Consulte el Aviso de Privacidad.

L) Facturación. Tras la Confirmación, el Usuario deberá solicitar factura a contacto@ianabox.com, enviando datos fiscales correctos. La factura se enviará al correo indicado, típicamente dentro de 72 horas.

9. Información confidencial

Es confidencial toda información relativa a estos Términos, secretos industriales, derechos de autor, marcas, documentos, planes, procesos, fórmulas y especificaciones. Las partes mantendrán su confidencialidad indefinidamente, respondiendo por uso indebido.

10. Derechos de autor y propiedad industrial

El Portal, su software y contenidos pueden estar protegidos por propiedad intelectual. Salvo autorización expresa, el Usuario no puede modificar, copiar, reproducir, vender, distribuir ni crear obras derivadas. Las marcas, dominios y signos distintivos del Portal son propiedad de la Sociedad. Se prohíbe su uso sin consentimiento previo y por escrito.

11. Procedimiento por violación de PI

Para reportes de infracción a derechos de propiedad intelectual/industrial, enviar notificación a contacto@ianabox.com con: (a) datos del reclamante; (b) firma del titular o apoderado; (c) identificación precisa del contenido y localización; (d) declaración de falta de consentimiento; (e) declaración bajo responsabilidad de veracidad.

12. Terminación

La Sociedad puede, a su discreción y sin aviso, suspender o terminar el acceso total o parcial a los Servicios por cualquier causa, sin responsabilidad frente al Usuario o terceros.

13. Políticas de los Servicios

La Sociedad puede establecer, sin previo aviso, prácticas, políticas y limitaciones relacionadas con los Servicios. Su publicación en el Portal implica aplicación inmediata.

14. Salud y Bienestar (Uso previsto del producto)

El uso final de los productos es responsabilidad del Usuario. iana box está diseñado exclusivamente como sanitario para mascotas. No contiene químicos tóxicos para mascotas. En caso de ingesta accidental, consulte a su médico veterinario. El producto se elabora con semillas y componentes orgánicos/biológicos orientados a minimizar alergias; sin embargo, cada mascota es distinta. Recomendamos introducción gradual, observación de reacciones y consulta veterinaria previa para mascotas con historial alérgico. Ante signos de reacción, suspenda uso y consulte al veterinario. El cuidado, instalación y uso conforme a las instrucciones del producto son responsabilidad del consumidor.

15. Límite de responsabilidad y exclusiones

En la máxima medida permitida por la ley:

• La Sociedad, sus directores, empleados, socios, agentes, proveedores o afiliados no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales (pérdida de lucro, datos, uso, reputación, etc.) derivados de: (i) acceso/uso o imposibilidad de uso del Servicio; (ii) conducta o contenido de terceros; (iii) contenidos obtenidos del Servicio; (iv) acceso no autorizado o alteración de transmisiones o contenido.

• La responsabilidad total de la Sociedad por daños directos se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario por el producto/servicio que originó la reclamación.

• La Sociedad no garantiza que el Portal esté libre de errores o interrupciones, ni que tales errores puedan ser corregidos totalmente.

16. Fraude, contracargos y verificación

Para prevenir fraude, la Sociedad puede solicitar verificaciones adicionales (identidad, dirección, método de pago), retrasar o cancelar órdenes, y colaborar con emisores y autoridades. Contracargos injustificados pueden generar cobros de gastos administrativos y suspensión de cuenta.

17. Suscripciones y renovaciones automáticas

Si el Usuario se suscribe a entregas automáticas, autoriza cargos periódicos hasta su cancelación. Antes de cada ciclo, se mostrará la fecha estimada de cargo/envío en su cuenta. Para evitar el siguiente envío, el Usuario debe cancelar desde su cuenta antes del corte indicado. Enviados los pedidos o efectuado el cargo conforme a plazo, no habrá cancelación ni reembolso, salvo los supuestos de la cláusula 8.I.

18. Promociones, cupones y referidos

Las promociones están limitadas a su vigencia, stock y términos específicos publicados (no acumulables salvo que se indique). La Sociedad puede invalidar cupones mal aplicados, fraudulentos o vencidos y reversar descuentos indebidos.

19. Contenido generado por el Usuario (reseñas)

El Usuario que publique reseñas otorga a la Sociedad una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por el máximo legal para usar, reproducir, modificar, traducir, publicar y mostrar dicho contenido en relación con los productos y el Portal. La Sociedad puede moderar o retirar reseñas que: (i) contengan lenguaje ofensivo, amenazas, spam o datos personales de terceros; (ii) sean difamatorias, engañosas o violen derechos.

20. Seguridad, mantenimiento y terceros

El Portal puede experimentar mantenimientos o interrupciones. Algunos servicios son provistos por terceros (p. ej., Shopify, pasarelas de pago, mensajerías). El Usuario acepta sus términos y políticas en lo aplicable. La Sociedad no es responsable por hechos atribuibles a dichos terceros.

21. Privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad vigente publicado en el Portal. El Portal utiliza cookies y tecnologías similares; el Usuario puede configurarlas en su navegador. Véase el Aviso de Privacidad para más detalle.

22. Comunicaciones electrónicas y evidencia

El Usuario acepta recibir comunicaciones por medios electrónicos (correos, avisos en el Portal). Los registros electrónicos de la Sociedad (logs, órdenes, confirmaciones, correos) constituirán prueba plena de operaciones, conforme a la legislación aplicable.

23. Indemnidad

El Usuario indemnizará y mantendrá en paz y a salvo a la Sociedad, afiliadas, directivos y empleados por reclamaciones, daños, costos, multas o gastos (incluidos honorarios razonables) derivados de: (i) incumplimiento de estos Términos; (ii) violación de leyes o derechos de terceros; (iii) uso indebido del Portal; (iv) fraude o contracargos improcedentes.

24. Fuerza mayor

La Sociedad no será responsable por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin limitar: fenómenos naturales, pandemias, actos de autoridad, conflictos laborales, fallas masivas de energía o telecomunicaciones, disturbios, bloqueos, actos de terceros y eventos similares.

25. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para controversias, las partes se someten a los Tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero. El Usuario podrá conciliar ante PROFECO (incluyendo ConciliaNet) cuando sea aplicable.

26. No renuncia

La inactividad o falta de exigencia de la Sociedad respecto de un derecho no implica renuncia al mismo.

27. Divisibilidad

Si alguna disposición es declarada inválida o inexigible, las restantes continuarán en pleno vigor. Las partes solicitarán al tribunal que procure dar efectos a la intención original.

28. Plazo para reclamaciones

Cualquier reclamo derivado de estos Términos o del uso del Portal deberá presentarse dentro de los 2 meses siguientes al hecho que le dio origen, salvo plazos imperativos de la legislación aplicable.

29. Integridad del acuerdo

Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre la Sociedad y el Usuario y sustituyen entendimientos previos (orales o escritos) sobre la misma materia.

30. Contacto

Iana Nature, S.A.P.I. de C.V.
Correo: contacto@ianabox.com
Domicilio para oír y recibir notificaciones: La Loma, Tercer Callejón Nte. de Galeana 3A, La Loma, 54060 Tlalnepantla, Estado de México.