Política de cancelación
Política de Cancelación de Suscripciones
1. Naturaleza de los productos
Nuestros productos son de naturaleza perecedera y efímera (pasto hidropónico/sanitario). Por esta razón, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el pedido ha sido procesado o despachado, salvo en casos de:
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Producto incorrecto.
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Daño verificado atribuible al transporte.
En dichos casos, el Usuario deberá notificar en un plazo máximo de 48 horas al correo contacto@ianabox.com, incluyendo número de pedido, descripción y evidencia fotográfica. Si procede, la Sociedad podrá reponer el producto o emitir un reembolso parcial. Ajustes menores (ej. desplazamiento o rasgado leve del pasto en tránsito) no generan reposición ni reembolso.
2. Cancelación de suscripciones
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Las suscripciones (auto-envíos) se renuevan automáticamente según la frecuencia vigente de cada plan. Las opciones estándar actuales son cada 1, 2, 3 o 4 semanas. Un intervalo de 4 semanas equivale a 28 días, no a un mes calendario. Algunas suscripciones existentes pueden conservar frecuencias históricas o personalizadas diferentes.
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El cargo automático se realiza con base en el método de pago registrado.
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La cancelación es responsabilidad del Usuario y debe realizarse desde su cuenta en línea antes del próximo ciclo de cobro/procesamiento.
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Si el Usuario no cancela oportunamente, el pedido se considera confirmado y no podrá cancelarse ni reembolsarse una vez procesado.
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Usuario tiene derecho a cancelar su suscripción en cualquier momento antes del próximo cargo, sin penalizaciones.
3. Cancelación por parte de la Sociedad
La Sociedad podrá cancelar parcial o totalmente una orden, notificando al Usuario y gestionando reembolsos cuando corresponda, en los siguientes casos:
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Fallas de sistema o errores de información/precio/disponibilidad.
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Equidad frente a múltiples solicitudes simultáneas con stock limitado.
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Riesgos detectados por áreas de crédito o prevención de fraude.
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Restricciones logísticas, legales o de seguridad.
4. Gastos de envío
En incidencias procedentes (ej. error de producto o daño comprobado por paquetería), los gastos de envío de reposición correrán a cargo de la Sociedad.
5. Atención a clientes
Para consultas sobre suscripciones, puedes escribirnos a contacto@ianabox.com o por el WhatsApp oficial enlazado en nuestro sitio.
Puedes administrar o cancelar futuras renovaciones desde tu cuenta en línea. Si tienes dificultades para acceder a tu suscripción, nuestro equipo puede ayudarte a revisar el caso.
