Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos — iana box

Última actualización: Noviembre 2026

1) Alcance y naturaleza del producto

Nuestros productos (pasto natural hidropónico/sanitario) son perecederos y de consumo/uso inmediato. Por higiene, seguridad y calidad no aceptamos devoluciones una vez que el pedido ha sido procesado, despachado o entregado. Esta política se emite conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y lineamientos aplicables.

2) No aceptamos devoluciones

No proceden devoluciones por cambio de opinión, tamaño equivocado, preferencia de color, o condiciones inherentes al producto vivo (por ejemplo: variaciones naturales de color o densidad, ligero desplazamiento o rasgado superficial del pasto durante el transporte).
Tampoco se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo ni de productos en remate/oferta final.

3) Daños, faltantes o producto incorrecto

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llegó dañado, incompleto o incorrecto, notifícanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega a contacto@ianabox.com con:

• Número de pedido

• Descripción del problema

• Evidencia fotográfica (caja por fuera, etiqueta de guía, interior y producto)

Tras evaluar el caso, podremos:

• Reponer el producto sin costo, o

• Emitir un reembolso parcial o total (según corresponda).

Cuando proceda reposición, los gastos de envío de la reposición los cubre iana box.
No procede reposición por ajustes menores propios del tránsito (ej. pasto corrido pero utilizable).

4) Suscripciones (auto-envíos)

• Las suscripciones se renuevan automáticamente en la frecuencia elegida.

• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta antes del próximo corte (fecha de cobro/procesamiento).

• Si no cancelas a tiempo y el pedido se procesa, no hay cancelación ni reembolso por la naturaleza perecedera del producto.

• En casos de producto incorrecto o daño verificado del transporte, aplica la sección 3.

5) Entregas, dirección y reenvíos

• Si la paquetería no puede entregar por dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de acceso y el producto regresa, podemos coordinar un reenvío con costo adicional y sujeto a disponibilidad/frescura.

• Los tiempos de entrega son referenciales; retrasos por fuerza mayor o causas del carrier no generan reembolso automático.

6) Reembolsos (cuando proceden)

Una vez aprobada tu solicitud (ver sección 3), realizaremos el reembolso al mismo método de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles. Tu banco/emisor podría tardar tiempo adicional en reflejarlo.
Si pasaron más de 15 días hábiles desde nuestra aprobación, escríbenos a contacto@ianabox.com.

7) Productos no retornables por ley y seguridad

No aceptamos devoluciones de:

• Perecederos y productos de uso higiénico (pasto natural, liners/absorventes abiertos, etc.).

• Productos personalizados o bajo pedido especial.

• Materiales peligrosos o de difícil transporte.

8) Cómo levantar un reporte

Escríbenos a contacto@ianabox.com dentro de las 48 horas con la información indicada en la sección 3. Te daremos instrucciones claras de seguimiento.

 

Nota: No envíes productos de regreso sin autorización; no se reciben paquetes no solicitados.

 

9) Facturación y cancelaciones por parte de iana box

Podremos cancelar una orden y reembolsar cuando existan errores evidentes de precio/stock, sospecha de fraude, restricciones logísticas o causas de fuerza mayor.

10) PROFECO y conciliación

El consumidor puede acudir a PROFECO (incluido ConciliaNet) cuando resulte aplicable. Buscamos resolver primero directamente contigo de forma ágil y justa.

Contacto
Iana Nature, S.A.P.I. de C.V.
contacto@ianabox.com