Política de envío

Políticas de Envío — iana box

Última actualización: mayo 2026
Ámbito: Envíos dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

1) Costos de envío

• Los costos de envío son variables y pueden cambiar sin previo aviso, ya que dependen de tarifas tercerizadas que varían según código postal, tamaño del producto, temporada, peso volumétrico y zona de cobertura.

• El costo final se muestra antes de realizar el pago. En zonas extendidas o de difícil acceso, podremos notificar cargos adicionales o cancelar el pedido si no es posible realizar la entrega.

2) Horario de procesamiento y preparación

• Los pedidos procesados después de las 12:00 pm se consideran como pedidos del siguiente día hábil para efectos de preparación y entrega.
  
  

• Los pedidos realizados en días festivos se procesarán el primer día hábil posterior.

• Este horario aplica tanto para pedidos individuales como para suscripciones automáticas.

3) Tiempos de entrega (referenciales)

• Los plazos de entrega se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, sin incluir festivos).

• En CDMX y área metropolitana, la entrega puede tomar hasta 6 días hábiles desde el procesamiento del pedido.

  • Si compras miércoles, jueves o viernes antes de las 12:00 pm → entrega martes–miércoles siguiente.

  • Si compras sábado, domingo o lunes antes de las 12:00 pm → entrega jueves–viernes.

  • Si compras martes antes de las 12:00 pm → entrega jueves-viernes.
    

• En interior de la República (fuera de CDMX):

  • Los embarques se realizan los lunes para evitar que el producto pase el fin de semana en bodegas de paquetería.

  • Pedidos procesados hasta el viernes antes de las 12:00 pm → se entregan a paquetería el lunes siguiente.

  • Pedidos procesados después de ese horario → se programan para el embarque del lunes de la semana posterior.

  • Las entregas suelen realizarse entre martes y viernes dependiendo del destino.
    

4) Rutas y paqueterías

• En CDMX, las rutas salen los martes–miércoles o jueves–viernes.

• Usamos distintos operadores logísticos (como Lalamove, Estafeta o Paquetexpress) para garantizar frescura y cobertura.

• La paquetería puede variar sin previo aviso dependiendo de la zona, tipo de producto o condiciones climáticas.

5) Intento de entrega y reenvíos

• Se realiza un solo intento de entrega en el domicilio indicado.

• Si no hay quién reciba, el pedido regresará a origen. Puede reprogramarse con un costo adicional y una nueva fecha estimada, coordinado con Soporte al Cliente.

• La entrega se considerará completada si se deja con seguridad, conserje o persona autorizada, siempre que el edificio o condominio lo permita.

6) Cambios de dirección y zonas no cubiertas

• Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección.

• No se garantizan cambios una vez generada la guía de envío.

• En caso de error en dirección o información faltante o zona fuera de cobertura, podremos cancelar y reembolsar el pedido o proponer alternativas de entrega.

7) Seguimiento y notificaciones

• Enviaremos por email o WhatsApp la guía de rastreo el día en que se genera, con la fecha estimada de entrega.

• Los tiempos y actualizaciones dependen de la operación de la mensajería correspondiente.

8) Envíos de suscripción

• En CDMX, los clientes pueden ajustar su periodo de entrega (previo aviso a soporte).

• Fuera de CDMX, los envíos se procesan únicamente en el ciclo logístico de los lunes, para mantener la frescura del producto.

• Para evitar un envío automático, el cliente debe cancelar o pausar su suscripción antes del corte operativo indicado en su cuenta.

9) Producto perecedero

• iana box contiene pasto natural vivo, por lo que es perecedero.

• Una vez entregado, el riesgo de conservación (temperatura, exposición, almacenamiento) pasa al cliente.

• Recomendamos recibir y abrir el paquete inmediatamente tras la entrega y seguir las instrucciones de uso incluidas.

• No se recomienda dejar el paquete cerrado por periodos prolongados tras la entrega.

10) Retrasos o fuerza mayor

• Pueden presentarse retrasos por causas externas como tráfico, clima, bloqueos, festividades o eventualidades logísticas.

• En tales casos, se continuará el proceso de entrega sin costo adicional, pero los retrasos no generan reembolsos ni compensaciones automáticas.

11) Reporte de incidencias

• Si el paquete llega dañado o el producto es incorrecto, notifícalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega enviando un correo a contacto@ianabox.com con:

  • número de pedido,

  • descripción del problema, y

  • evidencia fotográfica clara del paquete y producto.

• Si procede, se ofrecerá un reemplazo o reembolso parcial.

• Ajustes menores estéticos derivados del transporte (como desacomodo ligero del pasto) no se consideran daño.

12) Responsabilidad limitada

• Una vez que la mensajería confirme la entrega, iana box no se hace responsable por pérdida, robo, mal manejo o deterioro del producto.

• La responsabilidad de la empresa se limita al valor del producto afectado, conforme a los Términos y Condiciones generales.

13) Contacto

• Soporte: contacto@ianabox.com

• Suscripciones y cambios: por correo o WhatsApp oficial (indicado en tu confirmación de pedido).