Política de envío

Políticas de Envío — iana box

Última actualización: octubre 2026
Ámbito: Envíos dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

1) Costos de envío

Los costos de envío son variables y pueden cambiar sin previo aviso, ya que dependen de tarifas tercerizadas que varían según código postal, tamaño del producto, temporada, peso volumétrico y zona de cobertura.
El costo final se muestra antes de realizar el pago. En zonas extendidas o de difícil acceso, podremos notificar cargos adicionales o cancelar el pedido si no es posible realizar la entrega.

2) Horario de procesamiento y preparación

Cada iana box se cosecha bajo pedido para que el pasto llegue lo más fresco posible.
El horario de compra puede modificar la ventana de entrega en algunos días, de acuerdo con el calendario indicado en la siguiente sección.
En días festivos, las rutas y embarques pueden adelantarse o atrasarse dependiendo de la operación. Si necesitas confirmar la fecha exacta de un pedido afectado por un festivo, contacta a Soporte.
Estas reglas aplican tanto para pedidos individuales como para pedidos generados por suscripciones automáticas.

3) Tiempos de entrega (referenciales)

Los tiempos y ventanas dependen de la zona de entrega y pueden adelantarse o atrasarse.

CDMX y Zona Metropolitana

Pedidos realizados lunes o martes antes de las 12:00 pm → entrega jueves o viernes.
Pedidos realizados martes después de las 12:00 pm, miércoles, jueves o viernes antes de las 12:00 pm → entrega martes o miércoles de la semana siguiente.
Pedidos realizados viernes después de las 12:00 pm, sábado o domingo → entrega jueves o viernes de la semana siguiente.

Interior de la República

Los embarques se realizan los lunes para evitar que el pasto pase el fin de semana detenido en bodegas de paquetería.
Pedidos realizados hasta el viernes antes de las 12:00 pm → se entregan a paquetería el lunes siguiente.
Pedidos realizados después de ese horario → se programan para el embarque del lunes de la semana posterior.
Una vez embarcado, el tiempo de entrega suele ser de 1 a 4 días hábiles, dependiendo de la ciudad y la paquetería.

Las fechas son estimadas y pueden variar por días festivos, condiciones climáticas, tráfico u otras eventualidades logísticas.

4) Rutas y paqueterías

En CDMX y Zona Metropolitana, las entregas se organizan en rutas de martes–miércoles y jueves–viernes.
Trabajamos con distintos operadores logísticos, como Lalamove, Estafeta o Paquetexpress, dependiendo de la zona, el tipo de producto y las necesidades de cada envío.
La paquetería asignada puede variar de acuerdo con cobertura, disponibilidad y condiciones operativas.

5) Intento de entrega y reenvíos

Se realiza un solo intento de entrega en el domicilio indicado.
Si no hay quién reciba, el pedido regresará a origen. Puede reprogramarse con un costo adicional y una nueva fecha estimada, coordinado con Soporte al Cliente.
La entrega se considerará completada si se deja con seguridad, conserje o persona autorizada, siempre que el edificio o condominio lo permita.

6) Cambios de dirección y zonas no cubiertas

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección.
No se garantizan cambios una vez generada la guía de envío.
En caso de error en dirección o información faltante o zona fuera de cobertura, podremos cancelar y reembolsar el pedido o proponer alternativas de entrega.

7) Seguimiento y notificaciones

Cuando tu pedido tenga ruta o guía asignada, recibirás por correo electrónico la fecha y el enlace o número de seguimiento correspondiente.
Para pedidos enviados por paquetería, la fecha estimada y las actualizaciones de tránsito dependen de la operación del transportista asignado.
Si no encuentras el correo, revisa también las carpetas de spam o promociones.

8) Envíos de suscripción

En CDMX, los clientes pueden ajustar su periodo de entrega (previo aviso a soporte).
Fuera de CDMX, los envíos se procesan únicamente en el ciclo logístico de los lunes, para mantener la frescura del producto.
Para evitar un envío automático, el cliente debe cancelar o pausar su suscripción antes del corte operativo indicado en su cuenta.

9) Producto perecedero

iana box contiene pasto natural vivo, por lo que es perecedero.
Una vez entregado, el riesgo de conservación (temperatura, exposición, almacenamiento) pasa al cliente.
Recomendamos recibir y abrir el paquete inmediatamente tras la entrega y seguir las instrucciones de uso incluidas.
No se recomienda dejar el paquete cerrado por periodos prolongados tras la entrega.

10) Retrasos o fuerza mayor

Pueden presentarse retrasos por causas externas como tráfico, clima, bloqueos, festividades o eventualidades logísticas.
En tales casos, se continuará el proceso de entrega sin costo adicional, pero los retrasos no generan reembolsos ni compensaciones automáticas.

11) Reporte de incidencias

Si el paquete llega dañado o el producto es incorrecto, notifícalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega enviando un correo a contacto@ianabox.com con:
- número de pedido,
- descripción del problema, y
- evidencia fotográfica clara del paquete y producto.
Si procede, se ofrecerá un reemplazo o reembolso parcial.
Ajustes menores estéticos derivados del transporte (como desacomodo ligero del pasto) no se consideran daño.

12) Responsabilidad limitada

Una vez que la mensajería confirme la entrega, iana box no se hace responsable por pérdida, robo, mal manejo o deterioro del producto.
La responsabilidad de la empresa se limita al valor del producto afectado, conforme a los Términos y Condiciones generales.

13) Contacto

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